سفريات الملحم — منصة الحجوزات وأتمتة أنظمة GDS
وكالة سفر كبرى (40+ موظف) كانت تفقد نحو 35% من حجوزات الواتساب بسبب الرد اليدوي وتشتت الموظفين بين شاشات وأنظمة منفصلة (Amadeus و Duffel و RateHawk). قمنا ببناء Core موحد بتقنية .NET 8 يربط أنظمة الطيران والفنادق، ويصدر القسائم المشفرة آلياً في ثوانٍ مع بوت مبيعات ذكي.

الأثر التشغيلي والأرقام
مؤشرات أداء رقمية تم تحقيقها بعد تشغيل النظام.
حجز شهري مؤكد
محادثة تمت أتمتتها
زمن إصدار الفاوتشر
استقرار الخوادم
التحديات التشغيلية السابقة
المشاكل التي كان يعاني منها العميل قبل النظام
- فقدان مبيعات مباشر بسبب تأخر الرد اليدوي على آلاف استفسارات الواتساب اليومية.
- تشتت فريق المبيعات بين شاشات وأنظمة GDS متعددة لكل حجز طيران وفنادق.
- استغراق إصدار عروض الأسعار والقسائم المشفرة 45 دقيقة لكل عميل.
- الحاجة لنظام فواتير وتقسيط متوافق مع بوابات الدفع (تابي وتمارا).
التحول التشغيلي (قبل وبعد)
مقارنة مباشرة بين الوضع السابق والنتيجة المحققة
زمن الرد على العميل
إصدار عرض السعر والفاوتشر
القرارات المعمارية والمفاضلات
لماذا اتخذنا هذه الخيارات الهندسية وما المقابل المحسوب؟
اعتماد Multi-LLM Orchestrator مع التبديل التلقائي
الدافع المعماري:
ضمان استمرارية عمل بوت الواتساب 24/7 حتى لو تعطل أحد المزودين.
استخدام In-Memory Vector DB للبحث الدلالي
الدافع المعماري:
سرعة استجابة فائقة (< 50ms) لاسترجاع باقات السفر.
تدفق البيانات والربط المركزي
مخطط يوضح ترابط النواة المركزية مع الذكاء الاصطناعي ومزودي البيانات الخارجية.
واجهات حقيقية من بيئة الإنتاج
استعراض معماري شامل لكافة الشاشات، لوحات التحكم، والمحركات التقنية للأنظمة الفرعية.

الشريحة الرئيسية الأولى - باكو، أذربيجان
منصة العملاء B2Cالشاشة الرئيسية لمنصة سفريات الملحم تعرض شريحة باكو مع محرك بحث الباقات والتأشيرات المباشر.

الشريحة الرئيسية الثانية - بالي، إندونيسيا
منصة العملاء B2Cشريحة الهيرو الترويجية لوجهة بالي مع محرك البحث الذكي وشعار الضيافة الفاخرة منذ 1993.

الشريحة الرئيسية الثالثة - إسطنبول، تركيا
منصة العملاء B2Cشريحة الهيرو الثالثة لوجهة إسطنبول في تركيا مع شريط البحث التفاعلي والوصول السريع للباقات.

شبكة الباقات السياحية المميزة - الجزء 1
منصة العملاء B2Cعرض بطاقات الباقات المميزة لوجهات أذربيجان، إندونيسيا، تركيا وفيتنام مع الأسعار والتقييمات.

شبكة الباقات السياحية المميزة - الجزء 2
منصة العملاء B2Cاستعراض باقات تايلاند، ماليزيا، البوسنة والهرسك، والشمال التركي مع إبراز تفاصيل المدد والأسعار.

بانر العروض الصيفية الترويجي
منصة العملاء B2Cبانر إعلاني جذاب 'ودك تهرب من الحر!' للترويج لوجهات السفر الباردة وعروض الحجز الفوري.

شبكة الوجهات السياحية - الجزء العلوي
منصة العملاء B2Cبطاقات الوجهات السياحية الرائدة (إندونيسيا وتركيا) بتصميم بصري غامر وتفاعل جذاب.

شبكة الوجهات السياحية الموسعة
منصة العملاء B2Cعرض موسع لبطاقات الوجهات يشمل ماليزيا، روسيا، أذربيجان، فيتنام، وتايلاند مع روابط استكشاف الباقات.

قسم إحصائيات الثقة والريادة
منصة العملاء B2Cأرقام وإنجازات الشركة (+33 سنة خبرة، +150 ألف عميل، +65 وجهة، دعم كونسيرج 24/7).

خدمات الضيافة الفاخرة والكونسيرج
منصة العملاء B2Cاستعراض مزايا الفخامة: الضيافة الملكية، أسطول السيارات VIP، كونسيرج 24/7، والرحلات المخصصة.

شبكة آراء وتقييمات العملاء
منصة العملاء B2Cعرض حقيقي لآراء وتجارب المسافرين الموثقة في مكة، تايلاند، وبوكيت مع سفريات الملحم.

شركاء النجاح ودعوة التخطيط للرحلة
منصة العملاء B2Cشريط شعارات الشركاء العالميين (ماريوت، ريتز كارلتون، فور سيزونز، السعودية، طيران الإمارات) وبانر الحجز.

تذييل الموقع والنشرة البريدية
منصة العملاء B2Cتذييل متكامل يحتوي على الروابط السريعة، بيانات التواصل، قنوات التواصل الاجتماعي، ونموذج النشرة البريدية.

صفحة دليل الباقات السياحية - الجزء العلوي
منصة العملاء B2Cواجهة دليل الباقات الـ 60 المتاحة مع فلتر الوجهات التفاعلي وبطاقات الباقات السياحية الرئيسية.

شريط التصفية المتقدم للباقات والميزانية
منصة العملاء B2Cشريط التصفية المتقدم لتحديد الميزانية بالريال السعودي، مدة الرحلة، واختيار الوجهات المفضلة.

تفاصيل باقة البوسنة والهرسك - الهيرو والحجز
منصة العملاء B2Cصفحة الباقة السياحية للبوسنة والهرسك (12 يوم / 11 ليلة - 15,900 ر.س) مع زر الحجز المباشر.

جدول الرحلة - اليوم 1 (الاستقبال في مطار سراييفو)
منصة العملاء B2Cعرض تفاصيل اليوم الأول من خطة الرحلة: الاستقبال من مطار سراييفو الدولي والتوصيل للفندق.

جدول الرحلة - اليوم 2 (تلفريك وجولة سراييفو)
منصة العملاء B2Cعرض اليوم الثاني وجولة تلفريك سراييفو وجبل تريبيفيتش والمدينة القديمة باشتشارشيا.

جدول الرحلة - اليوم 7 (بحيرة بروكوشكو والعودة)
منصة العملاء B2Cعرض اليوم السابع من البرنامج السياحي: زيارة مصانع يايتسي والقرية البيئية والعودة إلى سراييفو.

جدول الرحلة - اليوم 11 (التسوق في سنتر سراييفو)
منصة العملاء B2Cعرض اليوم الحادي عشر: يوم حر للتسوق والاستجمام في مول SCC وسراييفو سيتي سنتر.

نافذة حجز الباقة السريعة
منصة العملاء B2Cنموذج حجز الباقة السياحية الفوري: بيانات المسافر، عدد البالغين والأطفال، تاريخ السفر، وتصنيف الفندق.

تفاصيل إقامة الفندق - فندق مالاك ريجنسي سراييفو
منصة العملاء B2Cمعلومات وصور الفندق الفاخر المعتمد في الباقة (فندق مالاك ريجنسي 5 نجوم في سراييفو).

تفاصيل إقامة الفندق - فندق كوستيلسكي بوك بيهاتش
منصة العملاء B2Cمعلومات وصور فندق كوستيلسكي بوك 4 نجوم في مدينة بيهاتش المطل على الشلالات والطبيعة.

بوابة خدمات التأشيرات السياحية والإحصائيات
منصة العملاء B2Cالصفحة الرئيسية لخدمات التأشيرات مع إحصائيات استخراج أكثر من 10K تأشيرة لـ 50+ دولة بنسبة قبول 95%.

متطلبات استخراج تأشيرة الشنغن والتواصل الفوري
منصة العملاء B2Cقائمة الشروط والمتطلبات الرسمية لتأشيرة الشنغن مع زر المراسلة الفورية عبر واتساب للمستشار المختص.

صفحة من نحن - قصة سفريات الملحم وتاريخها
منصة العملاء B2Cسرد تاريخ وقصة تأسيس سفريات الملحم منذ عام 1993 ومراحل التطور والتحول الرقمي لخدمة المسافرين.

كلمة رئيس مجلس الإدارة - المهندس إبراهيم الملحم
منصة العملاء B2Cرسالة رئيس مجلس الإدارة المهندس إبراهيم الملحم حول الرؤية المستقبلية وتطوير الحلول الرقمية الذكية.

صفحة اتصل بنا - قنوات الاتصال ونموذج الاستفسار
منصة العملاء B2Cبطاقات التواصل المباشر (المقر الرئيسي، البريد الإلكتروني، هاتف 24/7) ونموذج إرسال الاستفسار.

خريطة موقع الفرع الرئيسي في الهفوف والمبرز
منصة العملاء B2Cخريطة تفاعلية عبر خرائط جوجل توضح موقع المقر الرئيسي لسفريات الملحم على طريق الأمير سعود بن جلوي.

لوحة حساب العميل - المحفظة ونقاط الولاء
منصة العملاء B2Cلوحة تحكم المستخدم الشخصية تعرض رصيد المحفظة، نقاط الولاء، فئة العضوية الحالية (هاوي)، وسجل الحركات.

نظام فئات الولاء واسترداد الكاش باك
منصة العملاء B2Cشرح فئات الولاء ونسب الكاش باك (هاوي 1%، دبره 1.5%، رحال 2%، سفير 3%) ومحول النقاط إلى رصيد نقدي.

لوحة حساب العميل - تبويب حجوزاتي
منصة العملاء B2Cعرض سجل حجوزات العميل السابقة والنشطة مع زر استكشاف الباقات الجديدة في حالة عدم وجود حجوزات.

إعدادات الحساب وتغيير كلمة المرور
منصة العملاء B2Cواجهة إدارة بيانات الملف الشخصي (الاسم، الجوال، البريد) وتغيير كلمة المرور وتحديث الأمان.

لوحة الإدارة - إدارة شركاء النجاح والمنظومة
لوحة إدارة المنصةلوحة تحكم إدارة وتعديل شركاء الفنادق وشركات الطيران (ماريوت، السعودية، الإمارات، حياة، فورسيزونز، ريتز كارلتون).

لوحة الإدارة - جدول إدارة وتعديل الباقات السياحية
لوحة إدارة المنصةجدول إدارة جميع الباقات السياحية (60 باقة) مع وظائف البحث، تعديل الأسعار، المدد، والوجهات والإجراءات المباشرة.

لوحة تحليلات أداء المساعد الذكي لواتساب
ذكاء اصطناعي وأتمتةمؤشرات أداء المساعد الذكي لواتساب: 1185 محادثة، كفاءة فلترة 96.4%، نسبة أخطاء 3.2%، و0% إهمال عملاء.

تحليلات المحادثات اليومية ومسار قمع المبيعات
ذكاء اصطناعي وأتمتةمخططات بيانية للأداء اليومي، توزيع نتائج المحادثات بنسبة مئوية، وتحليل مسار قمع المبيعات وفجوات التحويل.

نظام فوتشر برو - شاشة الترحيب وتسجيل الدخول
منظومة فوتشر برو B2Bبوابة الدخول لنظام VoucherPro المخصص لإدارة الفواتشر والحجوزات وإصدار سندات السفر المعتمدة.

نظام فوتشر برو - لوحة التحكم والمؤشرات التشغيلية
منظومة فوتشر برو B2Bلوحة التحكم التشغيلية تعرض إجمالي الفواتشر (28)، الفواتشر النشطة والمنتهية، وسجل أحدث السندات المصدرة.

إنشاء فوتشر جديد - الخطوة 1 (البيانات الأساسية والرحلة)
منظومة فوتشر برو B2Bمعالج إنشاء الفوتشر السياحي - الخطوة الأولى: اسم العميل، الدولة، اسم الباقة، ورقم الباقة وتواريخ الوصول والمغادرة.

إنشاء فوتشر جديد - الخطوة 1 (السعر الإجمالي والملاحظات)
منظومة فوتشر برو B2Bتحديد السعر الإجمالي بالريال السعودي وإضافة الملاحظات والتنبيهات الخاصة في تذييل وثيقة الفوتشر.

إنشاء فوتشر جديد - الخطوة 2 (حجز الفنادق وأسعار أماديوس)
منظومة فوتشر برو B2Bإضافة الفنادق، تحديد نوع الغرفة والوجبات، عدد الليالي والتصنيف مع الربط المباشر بأسعار Amadeus API.

إنشاء فوتشر جديد - الخطوة 2 (جدول وتفاصيل الطيران)
منظومة فوتشر برو B2Bإدخال مسار الرحلة الجوية (من/إلى)، تواريخ الإقلاع، عدد المسافرين، والوزن المسموح لكل راكب بالأمتعة.

إنشاء فوتشر جديد - الخطوة 2 (المواصلات والجولات السياحية)
منظومة فوتشر برو B2Bواجهة تكوين المواصلات اليومية والجولات السياحية، تحديد المدينة، اسم الجولة، وحجم السيارة المخصصة.

إنشاء فوتشر جديد - جولة مراكش وساحة جامع الفنا
منظومة فوتشر برو B2Bنموذج مكتمل لجولة ساحة جامع الفنا بمراكش مع تفاصيل البرنامج السياحي، المدة (4 ساعات)، وحجم السيارة.

نافذة إرسال الفوتشر الفوري عبر واتساب والبريد
منظومة فوتشر برو B2Bنافذة إرسال السند للعميل برابط تفاعلي مباشر مع خيارات التفعيل الفوري عبر واتساب والبريد الإلكتروني.

سجل الفواتشرات المصدرة والتصدير إلى Excel
منظومة فوتشر برو B2Bجدول إدارة وبحث 29 فوتشر مصدر مع الفلترة حسب التاريخ والوجهة والحالة وإمكانية تصدير Excel وطباعة PDF.

مكتبة قوالب الفواتشرات الجاهزة
منظومة فوتشر برو B2Bمكتبة قوالب باقات سريعة وجاهزة للاستخدام (عرض إيطاليا 6 ليالٍ VIP، عرض السعودية 5 ليالٍ) لتسريع الإصدار.

محرك البحث الحي عن أسعار الفنادق عبر Amadeus GDS
منظومة فوتشر برو B2Bمحرك بحث فندقي مباشر يجلب أسعار الغرف الحية من Amadeus API بحسب المدينة (مثل كوالالمبور) والتواريخ والنزلاء.

محرك البحث الحي عن أسعار الطيران عبر Amadeus GDS
منظومة فوتشر برو B2Bمحرك استعلام مباشر عن أسعار رحلات الطيران من وإلى السعودية مع تحديد مسار الذهاب والعودة والدرجة وعدد الركاب.

دليل العملاء وتصنيف كبار الشخصيات والإنفاق
منظومة فوتشر برو B2Bقائمة أفضل العملاء حسب عدد الحجوزات وإجمالي الإنفاق المالي مع خيار التصدير إلى Excel وبحث العملاء.

التقارير المالية والتشغيلية الشاملة
منظومة فوتشر برو B2Bتقرير مالي تفصيلي: إجمالي الإيرادات (166,027.96 ر.س)، نسبة الأرباح (100%)، متوسط الفوتشر (5,947.43 ر.س)، وتصدير PDF/Excel.

الرسوم البيانية لتحليل المبيعات والإيرادات الشهرية
منظومة فوتشر برو B2Bرسوم بيانية تفاعلية لحجم الفواتشر الشهري (أعلى معدل في يونيو)، وتوزيع حالات الفواتشر، ومقارنة الإيرادات بالأرباح.

لوحة التحكم - إدارة الدول والوجهات المعتمدة
منظومة فوتشر برو B2Bجدول إدارة بيانات الدول (ماليزيا، تايلاند، إندونيسيا، تركيا، الإمارات، مصر) مع صلاحيات التعديل والحذف والإضافة.

لوحة التحكم - إدارة المدن السياحية المعتمدة
منظومة فوتشر برو B2Bجدول إدارة المدن التابعة لكل دولة (كوالالمبور، لنكاوي، بينانج، بانكوك، بوكيت) مع الفلترة حسب الدولة.

لوحة التحكم - إدارة الفنادق والمنتجعات المعتمدة
منظومة فوتشر برو B2Bقاعدة بيانات الفنادق المعتمدة بالأسماء العربية والإنجليزية والمدن المصنفة مع أزرار الإضافة والتعديل.

لوحة التحكم - إدارة الجولات والأنشطة السياحية
منظومة فوتشر برو B2Bجدول إدارة الجولات السياحية والأنشطة الميدانية مع تحديد مدة الجولة بالساعات، المدينة، وحالة النشاط.

بوابة الوكلاء B2B - إنشاء طلب عرض سعر مخصص (RFQ)
بوابة الوكلاء B2Bنموذج إرسال وكيل السفر لطلب تسعير رحلة مخصصة لعميله (الاسم، الجوال، الوجهة، عدد الليالي، الميزانية، والمسافرين).

بوابة الوكلاء B2B - قائمة الطلبات الحالية ومتابعة الحالة
بوابة الوكلاء B2Bلوحة متابعة طلبات الوكلاء وحالة كل طلب (تم اختيار عرض، جديد) مع أزرار عرض العروض ومقارنتها وحذف الطلب.

بوابة الوكلاء B2B - نافذة مقارنة العروض المقدمة وعرض PDF
بوابة الوكلاء B2Bنافذة مقارنة العروض المتنافسة المقدمة من الوكلاء لطلب الرحلة مع السعر الإجمالي، الحالة المقبولة، وزر تحميل الـ PDF.

بوابة الوكلاء B2B - شاشة تسجيل دخول الوكلاء
بوابة الوكلاء B2Bشاشة تسجيل الدخول المخصصة لوكلاء ومستشاري السفر المعتمدين مع رابط إنشاء حساب وكيل جديد.
"لو أعدت بناء المشروع لاعتمدت معمارية Event-Driven مع RabbitMQ من اليوم الأول لتقليل الترابط المباشر بين الأنظمة وتسهيل ربط مزودي GDS جدد مستقبلاً."
— Mahmoud Talaat, Founder & Lead Systems Architect